Comment s'inscrire sur Novapast

Guide étape par étape pour s'inscrire sur Novapast rapidement et en toute sécurité.

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Comment effectuer un Retour

Voici une vidéo explicative où nous vous indiquons, étape par étape, comment effectuer un retour sur Novapast facilement et simplement. Vous y trouverez tout le processus détaillé pour le gérer sans complications.

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Comment utiliser mes Points de Fidélité

Dans cette vidéo, nous vous expliquons comment utiliser les points de fidélité que vous avez obtenus avec vos commandes sur Novapast. Nous vous montrons, étape par étape, comment les échanger pendant le processus d'achat pour bénéficier de réductions et d'avantages exclusifs.

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Questions fréquentes

Chers clients, voici les questions les plus fréquentes que l'on nous pose chez Novapast. Si vous ne trouvez pas de réponse ci-dessous, vous pouvez nous contacter au Service client et nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Prix et produits

Les articles affichés dans la boutique incluent-ils la TVA ?
Les prix sur Novapast sont des prix nets, auxquels il faut ajouter la TVA applicable à chaque produit.

Tous les produits sont-ils en stock ?
Normalement, tous les produits proposés dans notre boutique en ligne sont en stock, indépendamment des unités disponibles. Pour les commandes de nombreuses unités, vous pourrez confirmer les unités disponibles avec le Service client. Si un produit n'est pas en stock ou que nous sommes en rupture de stock, le produit restera caché jusqu'à recevoir de nouvelles unités.

Commandes

Faut-il s'inscrire pour acheter ?
Il est possible de passer une commande en tant qu'invité, mais pour pouvoir envoyer la marchandise, nous aurons besoin de vos informations de base : nom, adresse et téléphone, pour l'entreprise de messagerie.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande chez Novapast via le Service client ou en nous écrivant à Commandes, en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail. Si votre commande a déjà quitté l'entrepôt ou a déjà été livrée, nous la traiterons comme un retour tant que le type de produit n'a pas été utilisé ou ouvert de son emballage d'origine.

Vendez-vous dans toute l'Espagne ?
Actuellement, Novapast vend dans toute la péninsule ibérique (Espagne et Portugal).

Peut-on acheter en magasin physique ?
Oui, notre entrepôt dispose d'un magasin physique. Vous pourrez nous trouver aux horaires commerciaux du lundi au vendredi dans la Zone Industrielle Los Caños, Rue La Ventosilla, numéro 38. À 41804 Olivares (Séville).

Quels sont les modes de paiement ?
Chez Novapast nous avons mis en place les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, virement bancaire, contre-remboursement et également paiement en espèces dans notre magasin physique.

Comment puis-je m'assurer d'avoir bien passé ma commande ?
Lorsque vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas et pensez qu'il peut y avoir une erreur, contactez-nous au Service client.

Expéditions

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du panier, donc pour connaître le prix de l'envoi, vous devrez ajouter au panier les produits que vous souhaitez acheter et indiquer l'adresse de livraison ; la boutique vous proposera les frais de livraison pour votre commande avant de finaliser l'achat.

Puis-je faire une indication pour l'entreprise de messagerie ?
Oui, lors de l'achat, vous pourrez indiquer un message avec les informations supplémentaires que vous jugez opportunes pour le transporteur.

Avec quelles entreprises de transport les envois sont-ils effectués ?
Nos entreprises de transport sont MRW et ASM/GLS.

Quand mon colis est-il envoyé ?
Toutes les commandes passées avant 13h00 seront expédiées le jour même, moment où les commandes quitteront notre entrepôt. Les commandes reçues après cette heure seront envoyées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La commande arrivera à votre adresse de livraison dans le délai indiqué lors de la finalisation du paiement. En cas de paiement par carte ou PayPal, la commande sera prise en compte à cet instant même ; en cas de virement bancaire, à partir de la réception de celui-ci. Dans la plupart des cas, une fois la commande sortie de notre entrepôt, vous pourrez la recevoir sous 24/48 heures lorsque les produits sont en stock.

Cours de pâtisserie

J'ai vu les cours de pâtisserie de Novapast sur vos réseaux sociaux, comment puis-je obtenir plus d'informations ?
Vous pourrez obtenir plus d'informations sur nos cours de pâtisserie dispensés par des professionnels sur notre Facebook, Instagram et en nous écrivant au Service client.

Où se déroulent les cours de pâtisserie de Novapast ?
Les cours de pâtisserie de Novapast se déroulent toujours dans nos locaux. Nous disposons d'une salle spécialisée pour le déroulement des cours qui contient tout le matériel et les appareils nécessaires à leur développement. Nous avons aussi des professionnels du secteur qui dispensent les cours. Tout le matériel est inclus et les élèves n'ont rien à apporter, seulement l'envie d'apprendre et de s'amuser. Nos installations se trouvent dans la Zone Industrielle Los Caños, Rue Ventosilla, 38, à Olivares (Séville).