Questions fréquentes

Chers clients, ci-dessous nous vous présentons les questions les plus fréquentes que l'on nous pose. Novapast. Si vous ne trouvez pas de réponse ci-dessous, vous pouvez nous contacter à Service client et nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Comment s'inscrire à Novapast

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Prix et produits

Les articles affichés dans le magasin incluent-ils la TVA ?
Les prix en Novapast sont des prix nets, auxquels il faudrait ajouter la TVA applicable à chaque produit.

Tous les produits sont-ils en stock ?
Normalement, tous les produits proposés dans notre boutique en ligne sont en stock, indépendamment du nombre d'unités disponibles. Pour des commandes de nombreuses unités, vous pourrez confirmer les unités disponibles avec le service client. Si un produit n'est pas en stock ou que nous n'avons plus d'unités, le produit restera caché jusqu'à ce que nous recevions de nouvelles unités.

Commandes

Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter ?
Il est possible de passer une commande en tant qu'invité, mais pour pouvoir expédier la marchandise, nous aurons besoin de vos informations de base, telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone, pour l'entreprise de messagerie.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en Novapast par l'intermédiaire du Service client ou en nous écrivant à Commandes, en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail. Si votre commande a déjà quitté l'entrepôt ou a déjà été livrée, nous la traiterons comme un retour à condition que le type de produit n'ait pas été utilisé ou sorti de son emballage d'origine.

Vendez-vous dans toute l'Espagne ?
Actuellement, Novapast vend dans toute la péninsule ibérique (Espagne et Europe).

Peut-on acheter en magasin physique ?
Oui, notre entrepôt dispose d'un magasin physique. Vous pourrez nous trouver pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi dans la Zone Industrielle Los Caños, Rue La Ventosilla, numéro 38. À 41804 Olivares (Séville).

Quels sont les moyens de paiement ?
En Novapast nous avons activé les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, virement bancaire, contre remboursement et également paiement en espèces dans notre magasin physique.

Comment puis-je m'assurer que j'ai bien passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation par email. Si vous ne le recevez pas et pensez qu'il pourrait y avoir une erreur, veuillez nous contacter au service client.

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Expéditions

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du panier d'achat, donc pour connaître le prix de la livraison, vous devrez ajouter dans le panier les produits que vous souhaitez acheter et indiquer l'adresse de livraison. La boutique vous proposera les frais de livraison pour votre commande avant de finaliser l'achat.

Puis-je faire une suggestion pour l'entreprise de messagerie ?
Oui, au moment de faire l'achat, vous pourrez indiquer un message avec les informations supplémentaires que vous jugez opportunes pour le transporteur.

Avec quelles entreprises de transport les envois sont-ils effectués ?
Nos entreprises de transport sont MRW et ASM/GLS.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 13h00 seront expédiées le jour même, moment où les commandes quitteront notre entrepôt. Les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La commande arrivera à votre adresse de livraison dans le délai indiqué lors de la finalisation du paiement. En cas de paiement par carte ou PayPal, la commande sera prise en compte à ce moment-là ; dans le cas d'un virement bancaire, à partir de sa réception. Dans la plupart des cas, une fois que la commande quitte notre entrepôt, vous pourrez la recevoir sous 24/48 heures lorsque les produits sont en stock.

Comment utiliser mes points de fidélité et coupons de réduction

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Comment effectuer un retour

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Cours de pâtisserie

J'ai vu les cours de pâtisserie de Novapast sur vos réseaux sociaux, comment puis-je obtenir plus d'informations ?
Vous pourrez obtenir plus d'informations sur nos cours de pâtisserie dispensés par des professionnels sur notre Facebook, Instagram et en nous écrivant à Service Client.

Où se déroulent les cours de pâtisserie de Novapast?
Les cours de pâtisserie de Novapast ils se déroulent toujours dans nos installations. Nous disposons d'une salle spécialisée pour le développement des cours qui contient tout le matériel et les appareils électroménagers nécessaires à leur déroulement. Nous avons également des professionnels du secteur qui dispensent les cours. Tout le matériel est inclus et les élèves n'ont rien à apporter, seulement l'envie d'apprendre et de s'amuser. Nos installations se trouvent dans le Polygone Industriel Los Caños, Rue Ventosilla, 38, à Olivares (Séville).