Questions fréquentes

Chers clients, nous vous présentons ci-dessous les questions les plus fréquentes que l'on nous pose dans Novapast. Si vous ne trouvez pas de réponse ci-dessous, vous pouvez nous contacter à Service client et nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Comment s'inscrire sur Novapast

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Comment utiliser mes points de fidélité et coupons de réduction

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Comment effectuer un retour

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Prix et produits

Les articles affichés dans le magasin incluent-ils la TVA ?
Les prix en Novapast ce sont des prix nets, auxquels il faudrait ajouter la TVA applicable à chaque produit.

Tous les produits sont-ils en stock ?
Normalement, tous les produits proposés dans notre boutique en ligne sont en stock, indépendamment du nombre d'unités disponibles. Pour les commandes de nombreuses unités, vous pourrez confirmer les unités disponibles auprès du Service Client. Si un produit n'est pas en stock ou si nous n'avons plus d'unités, le produit restera caché jusqu'à ce que nous recevions de nouvelles unités.

Commandes

Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter ?
Il est possible de passer une commande en tant qu'invité, mais pour pouvoir expédier la marchandise, nous aurons besoin de vos informations de base telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone, pour l'entreprise de messagerie.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans Novapast via Service clientèle ou en nous écrivant à Commandes, en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail. Si votre commande a déjà quitté l'entrepôt ou a déjà été livrée, nous la traiterons comme un retour à condition que le type de produit n'ait pas été utilisé ou ouvert de son emballage d'origine.

Vendez-vous dans toute l'Espagne ?
À l'heure actuelle, Novapast vend dans toute la péninsule ibérique (Espagne et Europe).

Peut-on acheter en magasin physique ?
Oui, notre entrepôt dispose d'un magasin physique. Vous pourrez nous trouver pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi dans la zone industrielle Los Caños, Rue La Ventosilla, numéro 38. À 41804 Olivares (Séville).

Quels sont les modes de paiement ?
En Novapast nous avons activé les méthodes de paiement suivantes : carte de crédit, PayPal, virement bancaire, paiement à la livraison et également paiement en espèces dans notre magasin physique.

Comment puis-je m'assurer d'avoir bien passé ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas et pensez qu'il peut y avoir une erreur, veuillez contacter notre service client.

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Expéditions

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du panier, donc pour connaître le prix de la livraison, vous devrez ajouter les produits que vous souhaitez acheter dans le panier et indiquer l'adresse de livraison. La boutique vous proposera les frais de livraison pour votre commande avant de finaliser l'achat.

Puis-je faire une recommandation pour l'entreprise de messagerie ?
Oui, lors de l'achat, vous pourrez indiquer un message avec les informations supplémentaires que vous jugez opportunes pour le transporteur.

Avec quelles entreprises de transport les envois sont-ils effectués ?
Nos entreprises de transport sont MRW et ASM/GLS.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 13h00 seront expédiées le même jour, moment où les commandes quitteront notre entrepôt. Les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La commande arrivera à votre adresse de livraison dans le délai indiqué au moment de finaliser le paiement. En cas de paiement par carte ou PayPal, la commande sera prise en compte immédiatement ; dans le cas d'un virement bancaire, à partir de la réception de celui-ci. Dans la plupart des cas, une fois que la commande quitte notre entrepôt, vous pourrez la recevoir en environ 24/48 heures lorsque les produits sont en stock.

Cours de pâtisserie

J'ai vu les cours de pâtisserie de Novapast sur vos réseaux sociaux, comment puis-je obtenir plus d'informations ?
Vous pourrez obtenir plus d'informations sur nos cours de pâtisserie dispensés par des professionnels sur notre Facebook, Instagram et en écrivant à notre Service Client.

Où se déroulent les cours de pâtisserie de Novapast?
Les cours de pâtisserie de Novapast se déroulent toujours dans nos installations. Nous disposons d'une salle spécialisée pour le développement des cours qui contient tout le matériel et les appareils électroménagers nécessaires à leur déroulement. Nous comptons également sur des professionnels du secteur qui dispensent les cours. Tout le matériel est inclus et les élèves n'ont rien à apporter, seulement l'envie d'apprendre et de s'amuser. Nos installations se trouvent dans le Parc Industriel Los Caños, Rue Ventosilla, 38, à Olivares (Séville).