Perguntas frequentes

Prezados clientes, a seguir mostramos as perguntas mais frequentes que nos fazem em Novapast. Se não encontrar uma resposta abaixo, pode contactar-nos em Atendimento ao cliente e responderemos com prazer o mais breve possível.

Como se registrar em Novapast

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Como usar Meus Pontos de Fidelidade e Cupons de Desconto

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Como realizar uma Devolução

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Preços e produtos

Os artigos exibidos na loja incluem IVA?
Os preços em Novapast são preços líquidos, aos quais deve ser adicionado o IVA aplicável a cada produto.

Todos os produtos estão em estoque?
Normalmente, todos os produtos oferecidos na nossa loja online estão em estoque, independentemente das unidades disponíveis. Para pedidos de muitas unidades, você poderá confirmar as unidades disponíveis no Atendimento ao Cliente. Se um produto não estiver em estoque ou ficarmos sem unidades, o produto permanecerá oculto até recebermos novas unidades.

Pedidos

É necessário se registrar para comprar?
É possível fazer um pedido como convidado, mas para poder enviar a mercadoria precisaremos dos seus dados básicos de nome, endereço e telefone, para a empresa de entrega.

Posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido em Novapast através de Atendimento ao Cliente ou escrevendo para Pedidos, indicando o número do pedido que você recebeu por e-mail. Se o seu pedido já saiu do armazém ou já foi entregue, trataremos como uma devolução desde que o tipo de produto não tenha sido usado ou aberto da sua embalagem original.

Vocês vendem em toda a Espanha?
Atualmente, Novapast vende em toda a península ibérica (Espanha e Europa).

É possível comprar em loja física?
Sim, nosso armazém possui loja física. Você poderá nos localizar em horário comercial de segunda a sexta-feira no Polígono Industrial Los Caños, Rua La Ventosilla, número 38. Em 41804 Olivares (Sevilha).

Quais são os métodos de pagamento?
Em Novapast habilitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, contra reembolso e também pagamento em dinheiro na nossa loja física.

Como posso ter certeza de que fiz o meu pedido corretamente?
Quando você fizer seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber e achar que pode haver algum erro, entre em contato conosco no Atendimento ao Cliente.

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Envios

Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente de acordo com o peso do carrinho de compras, por isso, para saber o preço do envio, você precisará adicionar ao carrinho os produtos que deseja comprar e indicar o endereço de entrega. A loja oferecerá os custos de envio para o seu pedido antes de você finalizar a compra.

Posso fazer alguma indicação para a empresa de mensageria?
Sim, no momento da compra, você poderá indicar uma mensagem com as informações adicionais que considerar pertinentes para o transportador.

Com quais empresas de transporte são feitos os envios?
Nossas empresas de transporte são MRW e ASM/GLS.

Quando o meu pedido será enviado?
Todos os pedidos realizados antes das 13:00 serão enviados no mesmo dia, momento em que os pedidos sairão do nosso armazém. Os pedidos recebidos a partir desse horário serão enviados no próximo dia útil.

Quanto tempo demora para chegar meu pedido?
O pedido chegará ao seu endereço de entrega no prazo indicado no momento de formalizar o pagamento. Em caso de pagamento com cartão ou PayPal, o pedido será contado nesse mesmo instante; no caso de transferência bancária, a partir da recepção da mesma. Na maioria dos casos, uma vez que o pedido sai do nosso armazém, você poderá recebê-lo em cerca de 24/48 horas quando os produtos estão em estoque.

Cursos de confeitaria

Eu vi os cursos de confeitaria de Novapast nas suas redes sociais, como posso obter mais informações?
Você poderá obter mais informações sobre nossos cursos de confeitaria ministrados por profissionais em nosso Facebook, Instagram e escrevendo para o Atendimento ao Cliente.

Onde são realizados os cursos de confeitaria de Novapast?
Os cursos de confeitaria de Novapast são sempre desenvolvidos em nossas instalações. Dispomos de uma sala especializada para o desenvolvimento dos cursos que contém todo o material e eletrodomésticos necessários para seu desenvolvimento. Contamos também com profissionais do setor que ministram as aulas. Todo o material está incluído e os alunos não precisam trazer nada, apenas a vontade de aprender e se divertir. Nossas instalações estão localizadas no Polígono Industrial Los Caños, Rua Ventosilla, 38, em Olivares (Sevilha).