Como se registrar no Novapast

Guia passo a passo para se registrar no Novapast de forma rápida e segura.

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Como realizar uma Devolução

A seguir, mostramos um vídeo explicativo onde indicamos, passo a passo, como realizar uma devolução no Novapast de forma rápida e simples. Nele, você encontrará todo o processo detalhado para que possa gerenciá-lo sem complicações.

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Como usar meus Pontos de Fidelidade

Neste vídeo, explicamos como utilizar os pontos de fidelidade que você obteve com seus pedidos no Novapast. Mostramos, passo a passo, como trocá-los durante o processo de compra para se beneficiar de descontos e vantagens exclusivas.

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Perguntas frequentes

Estimados clientes, a seguir mostramos as perguntas mais frequentes que nos fazem no Novapast. Se não encontrar uma resposta abaixo, pode contactar-nos no Atendimento ao Cliente e responderemos com prazer o mais breve possível.

Preços e produtos

Os artigos mostrados na loja incluem IVA?
Os preços no Novapast são preços líquidos, aos quais deve-se adicionar o IVA aplicável a cada produto.

Todos os produtos estão em estoque?
Normalmente, todos os produtos oferecidos em nossa loja online estão em estoque, independentemente das unidades disponíveis. Para pedidos de muitas unidades, você poderá confirmar as unidades disponíveis no Atendimento ao Cliente. Se um produto não estiver em estoque ou ficarmos sem unidades, o produto permanecerá oculto até recebermos novas unidades.

Pedidos

É necessário se registrar para comprar?
É possível fazer um pedido como convidado, mas para poder enviar a mercadoria, precisaremos de seus dados básicos de nome, endereço e telefone, para a empresa de transporte.

Posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido no Novapast através do Atendimento ao Cliente ou escrevendo para Pedidos, indicando o número do pedido que você recebeu por e-mail. Se seu pedido já saiu do armazém ou já foi entregue, trataremos como uma devolução, desde que o tipo de produto não tenha sido usado ou aberto de sua embalagem original.

Vocês vendem em toda a Espanha?
Atualmente, o Novapast vende em toda a península ibérica (Espanha e Portugal).

É possível comprar na loja física?
Sim, nosso armazém possui loja física. Você poderá nos localizar em horário comercial de segunda a sexta-feira no Polígono Industrial Los Caños, Calle La Ventosilla, número 38. Em 41804 Olivares (Sevilha).

Quais são os métodos de pagamento?
No Novapast habilitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, contra reembolso e também pagamento em dinheiro em nossa loja física.

Como posso me certificar de que fiz meu pedido corretamente?
Ao fazer seu pedido, você receberá em seu e-mail uma mensagem de confirmação. Se não receber, e acreditar que pode haver algum erro, entre em contato conosco no Atendimento ao Cliente.

Envios

Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente de acordo com o peso do carrinho de compras, então para conhecer o preço do envio você deverá inserir no carrinho os produtos que deseja comprar e indicar o endereço de envio, a loja lhe oferecerá os custos de envio para seu pedido antes de realizar a compra.

Posso fazer alguma indicação para a empresa de transporte?
Sim, ao realizar a compra, você poderá indicar uma mensagem com as informações adicionais que considerar apropriadas para o transportador.

Com quais empresas de transporte são realizados os envios?
Nossas empresas de transporte são MRW e ASM/GLS.

Quando meu pedido será enviado?
Todos os pedidos feitos antes das 13:00 serão enviados no mesmo dia, momento em que os pedidos sairão de nosso armazém. Os pedidos recebidos a partir desse horário serão enviados no próximo dia útil.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O pedido chegará ao seu endereço de entrega no prazo indicado na hora de formalizar o pagamento. No caso de pagamento com cartão ou PayPal, o pedido será considerado nesse mesmo instante; no caso de transferência bancária, a partir da recepção da mesma. Na maioria dos casos, uma vez que o pedido sai de nosso armazém, você poderá recebê-lo em cerca de 24/48 horas quando os produtos estão em estoque.

Cursos de confeitaria

Vi os cursos de confeitaria do Novapast em suas redes sociais, como posso obter mais informações?
Você poderá obter mais informações sobre nossos cursos de confeitaria ministrados por profissionais em nosso Facebook, Instagram e escrevendo para o Atendimento ao Cliente.

Onde são realizados os cursos de confeitaria do Novapast?
Os cursos de confeitaria do Novapast são sempre realizados em nossas instalações. Disponibilizamos uma sala especializada para o desenvolvimento dos cursos, que contém todo o material e eletrodomésticos necessários para sua realização. Contamos também com profissionais do setor que ministram as aulas. Todo o material está incluído e os alunos não precisam trazer nada, apenas a vontade de aprender e se divertir. Nossas instalações estão localizadas no Polígono Industrial Los Caños, Calle Ventosilla, 38, em Olivares (Sevilha).